A finales del siglo XIX, un pastelero alemán tuvo la idea de utilizar el teléfono para llamar a sus clientes y ofrecerles sus productos recién horneados. ¡Y funcionó! Duplicó sus ventas y, además, consiguió fidelizar a sus clientes. Aunque este pionero no lo sabía, estaba sentando las bases del telemarketing, una práctica que se popularizaría décadas más tarde.
Así como el teléfono revolucionó el marketing en el siglo XX, los avances tecnológicos actuales, como la IA, el streaming en vivo y los asistentes virtuales están transformando la forma en que las marcas se relacionan con sus audiencias. Hoy en día, se pueden crear campañas de marketing altamente segmentadas basadas en datos de usuarios, resultando en contenido más personalizado y relevante. Además las tecnologías actuales permiten la interacción con grandes audiencias en tiempo real fomentando un sentido de comunidad, mientras que las campañas impulsadas por IA proporcionan experiencias personalizadas y perspectivas predictivas, influyendo aún más en el comportamiento del consumidor.
El marketing no solo comunica los valores y la propuesta de valor de una empresa, también forja su identidad de marca y genera demanda para sus productos y servicios. Además, a través de la interacción directa con los consumidores, las empresas pueden obtener retroalimentación en tiempo real, lo que decanta en una mayor capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Asimismo, el marketing digital desempeña un rol crucial en la fidelización del cliente y en la agilidad de las empresas para evolucionar en un entorno en constante transformación. Los consumidores ya no son simples receptores de mensajes publicitarios, sino actores activos en la creación y co-creación de valor.
Herramientas como ChatGPT-4 y DALL-E de OpenAI han revolucionado y democratizado la creación de contenido al automatizar la generación de ideas, guiones, podcasts, videos, música, y en general cualquier tipo de contenido. Este enfoque optimiza el proceso de producción, haciéndolo más ágil, eficiente y rentable. Como resultado, las marcas están evolucionando hacia convertirse en centros de creación de contenido de alto valor. Es a partir de la calidad/valor-percibido de este contenido que se gana el compromiso y la lealtad de los clientes, clientes que son además co-creadores de contenido y utilizan las mismas herramientas de IA generativa.
En los últimos años, en el contexto del último lenguaje de codificación web, HTML5, el video ha emergido como componente esencial en las campañas de marketing digital. Según el informe «State of Video Marketing 2023» de HubSpot, el 88% de las empresas utilizan ahora el video como herramienta de marketing, ya que ofrece una forma dinámica y atractiva de presentar productos y servicios. En un entorno donde el contenido visual predomina, el video destaca por su capacidad para transmitir emociones, captar la atención del espectador y fomentar una conexión más profunda con la audiencia. Además, al integrar el video con tecnologías emergentes como la realidad aumentada (AR), que permite crear experiencias interactivas e inmersivas, se abren un abanico de oportunidades para que las empresas presenten sus productos de manera innovadora y atractiva. De esta manera emergen nuevas formas de transformar la atención del cliente en una experiencia coherente, reinventando la gramática visual e informática con el fin de mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo.
El ascenso de los avatares marca otro hito tecnológico importante que evoluciona del marketing de influencers. Lil Miquela, creada por Trevor McFedries y Sara DeCou, es una influencer virtual que comenzó como un perfil de Instagram en 2016. Inicialmente presentada como un modelo generado por computadora que promocionaba varias marcas de moda , Lil Miquela rápidamente ganó popularidad, superando los 2.8 millones de seguidores en octubre de 2020. Ahora respalda marcas de lujo como Calvin Klein, Prada y BMW. Este avatar ejemplifica cómo las personas digitales sofisticadas pueden atraer a las audiencias y potenciar el marketing de marca.
Por otro lado, Louis Vuitton mostró recientemente el impacto del streaming en vivo con su desfile de moda Primavera/Verano 2024. En marzo de 2024, la marca transmitió el desfile en vivo a través de múltiples plataformas, incluyendo Instagram Live y YouTube, desde París. Al incorporar características interactivas, como preguntas y respuestas en tiempo real y apariciones de influencers, el evento alcanzó a millones de espectadores globalmente. La transmisión en vivo no solo incrementó el compromiso en redes sociales, sino que también impulsó el tráfico en línea y las ventas, demostrando cómo el streaming en vivo puede elevar la visibilidad de la marca y la interacción con los clientes.
En Perú, el streaming es muy popular entre microemprendedores de ropa y calzado quienes utilizan Tik Tok como canal de marketing y venta de productos. Esta modalidad evita los costos asociados a las plataformas tradicionales de comercio electrónico, aprovecha el tráfico orgánico de Tik Tok y tiene la ventaja de poder interactuar con potenciales clientes en tiempo real. La comunicación entre el vendedor y los compradores es directa a través del chat de Tik Tok o por Whatsapp, por donde continua el “customer journey” o ciclo de compra.Los pagos se hacen por Yape o Plin. Los envíos a través Rappi o Shalom.
A medida que la tecnología continúa evolucionando y el universo digital se expande, se vuelve cada vez más importante construir una marca auténtica y transparente que genere confianza en un entorno digital cada vez más saturado. Es también crucial priorizar la privacidad y la seguridad de los datos de los consumidores para poder construir relaciones de confianza a largo plazo.
La democratización de la tecnología ha nivelado el campo de juego, permitiendo que empresas de todos los tamaños accedan a herramientas poderosas que antes estaban reservadas para las grandes corporaciones. Lo que realmente marca la diferencia es estar abiertos al aprendizaje continuo, ser ágiles para adaptarse a las nuevas tendencias y fomentar la experimentación con tecnologías emergentes. Este mindset de innovación es lo que permite a las empresas prosperar en un entorno de constante cambio, convirtiendo desafíos en oportunidades y co-creando valor con sus consumidores.
Francesca Dasso.
Profesional altamente calificada en innovación digital, nuevos medios y cultura de datos. Economista por la Universidad de Brown y Magister en Nuevos Medios por la Universidad de Toronto. Actualmente es consultora independiente y docente. Recibió en 2019 el Premio Nacional de Nuevos Medios por el Ministerio de Cultura del Perú.