El primer valor que nos facilita la comunicación es la posibilidad de poder entendernos y para lograrlo es indispensable reconocer a nuestro interlocutor. De no ser así, todos nuestros mensajes envueltos en maravillosos empaques llamados relatos serán inútiles, porque las percepciones, emociones y experiencias de quienes los reciben dejarán la puerta abierta a cualquier tipo de interpretación.
La comunicación interna en una empresa, sin importar sus dimensiones, es esencial para consolidar los procesos donde participen e interactúen diferentes departamentos o áreas de trabajo y es clave para mantener presente la identidad corporativa en los colaboradores, motivarlos, retener al mejor talento y por supuesto servir de engranaje a la cadena de valor.
Todos los trabajadores de una empresa necesitan estar informados sobre los acontecimientos y procesos que afecten positiva o negativamente a una organización: resultados de ventas, eventos, estrategias y objetivos a corto, mediano y largo plazo; la filosofía empresarial y los procedimientos y los protocolos de actuación. Finalmente, cabe recordar que cada uno de los integrantes de una organización son los protagonistas de la generación de valor y de manera consciente o no, se convierten en embajadores de marca.
Si bien es cierto, siempre existirá información confidencial que deba mantenerse reservada para unos pocos; la transparencia y la honestidad serán valoradas para crear un clima de confianza y credibilidad.
No podemos evitar el advenimiento de crisis de distinta naturaleza o proporción, pero podemos prevenirlas manteniendo una escucha activa, una comunicación asertiva y un protocolo de acción y comunicación.
Existen muchas formas de mantener fluida la comunicación dentro de una empresa y las nuevas tecnologías son de gran ayuda para este tipo de procesos.
Sin embargo, la comunicación interpersonal, sigue siendo la mejor, la más transparente y leal y más efectiva forma de comunicación, aunque los modernos Cyranos de Bergerac no duden en generar trolls, avatars o simplemente enviar mensajes anónimos para expresar lo que piensan o sienten.
Evitarlo es imposible. Canalizarlo y saber enfrentarlo con la verdad delante, siempre será mejor.
Para ello, es indispensable contar con un buen plan de comunicación que incluya la preparación de los directivos y convertirlos en verdaderos líderes.
El auténtico liderazgo se reconoce porque aquel elegido, es capaz de poner la cara, el hombro y todo el cuerpo si es necesario para bajar al llano tantas veces las circunstancias lo ameriten. Porque es reconocido por todos, como el guía que sabe tanto equivocarse como enmendar sus errores.
El liderazgo se define no porque el líder se encuentre en “las alturas”, sino porque es capaz de estar pisando el suelo que los demás pisan, ensuciarse los zapatos, escuchar a cada uno y dirigir a su equipo con inteligencia y humildad, siendo el primer y mejor comunicador de la organización.
Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.
Este artículo es que engloba el tema exacto de la comunicación y sus líderes. En esta pandemia ha sido el espejo exacto de quien es quien dentro de la organización y no como la figura de los que nos ven por las «alturas» sino precisamente de ese líder que bajo al llano para tratar de explicar a todos cuáles eran las situaciones y amenazas de la empresa en tema de resultados. La comunicación ha sido clave para que todos entendamos de una manera simple lo que estaba pasando, en la empresa que trabajo las sinergías no trajeron mayor problemas ya que fueron explicadas en forma real y transparente y como en números eso iba a beneficiar a todos los que seguían en la organización. Una escucha activa y una comunicación inmediata hace que los colaboradores mantengan la confianza hacia sus líderes y el sentido de pertenencia crezca, lo que reditúa en una mejor productividad.
La comunicación interna es definitivamente una herramienta estratégica clave en las organizaciones, es por ejemplo, mediante un buen uso de la información de la empresa que podemos transmitir correctamente a los trabajadores los objetivos y valores que promueve la organización, esto genera como cascada una cultura de compromiso, fidelidad y sentido de pertenencia por parte de su capital humano, que se siente motivado y tomado en cuenta, al tener claros los retos a los que se enfrenta la compañía. Y es en ese contexto en el que los líderes juegan un papel primordial, desde su forma de comunicación interpersonal, en la que deben siempre tomar en cuenta conocer a sus interlocutores, preocupándose por escuchar con atención, ser claros en sus mensajes y como figura en el artículo, tener la humildad para dirigir y aprender de los errores. Todo ello decantará sin dudas en una mejor performance de los trabajadores.