Durante mucho tiempo las comunicaciones en las empresas eran vistas de manera complementaria al core o centro del negocio. Entendiendo que “como todos hablamos tenemos la capacidad de comunicar” eso era fácil. Paulatinamente, la comunicación fue tomando diferentes formas Relaciones Públicas, Gabinetes de Prensa, Oficinas o Jefaturas de Comunicación entre muchas otras denominaciones dentro de la organización y casi siempre de manera complementaria e incluso accesoria al negocio.
Al introducirse los conceptos del marketing y todas sus herramientas para llegar al consumidor, ello se convirtió en fue una puerta de entrada para que los comunicadores y los gestores y los administradores de los negocios comenzaran a hablar el mismo idioma y unieran esfuerzos para lograr objetivos comunes.
Sin embargo, la comunicación creció en los últimos 20 años de manera exponencial con la masificación del Internet y todo su potencial y ahora último con la accesibilidad a diversos aplicativos de IA. Por cierto, que la gestión y la administración también evolucionaron dejando espacio para nuevos intereses como UX, mkt digital, Mindfullness, Coaching, Mentoring, entre otros.
En esa transformación, la comunicación fue adquiriendo más y mayor responsabilidad asumiendo un estatus a nivel gerencial para enfrentar los retos de una sociedad donde la información, el conocimiento, la imagen, la fluidez, la transparencia y la confianza tomaban mayor valor.
Por ello, la actual DirCom o la denominación con la haya quedado como responsable de la comunicación en las organizaciones, viene ofreciendo un soporte significativo en la gestión de las empresas y en el crecimiento de los negocios, participando en la toma de decisiones, la comunicación externa, la comunicación interna, el clima, la cultura y el logro de los objetivos empresariales.
En ese sentido, la comunicación debe ser asumida como estratégica porque une la cadena de producción y la cadena de valor. Sin una buena comunicación el sistema o el proceso de interrumpe o se desploma. De igual forma, resulta indispensable no solamente una comunicación estratégica sino la comunicación de la estrategia para que todos y cada uno de los integrantes de una organización se sientan involucrados.
Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.
Pues si, efectivamente la función del Director de Comunicaciones (DirCom) ha evolucionado de ser una tarea complementaria a una estratégica esencial en las empresas, integrándose con el marketing digital y nuevas tecnologías. Hoy en día, el DirCom enfrenta retos como la adaptación a la digitalización y la inteligencia artificial, la gestión de la reputación y crisis, y la promoción de una comunicación interna efectiva que fomente una cultura organizacional sólida. Además, debe comunicar las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) y medir el impacto de las estrategias de comunicación. Su papel es crucial para alinear la comunicación con los objetivos estratégicos, participando activamente en la toma de decisiones y contribuyendo significativamente al éxito empresarial.
Como se mencionó, la comunicación empresarial ha experimentado una evolución significativa, pasando de ser considerada secundaria a adquirir un rol estratégico fundamental. Este cambio se ha visto impulsado por la integración de conceptos de marketing, el uso de herramientas digitales y el crecimiento explosivo de Internet. Como resultado, la Dirección de Comunicación (DirCom) ha ascendido en importancia gerencial, involucrándose en la toma de decisiones y en la formulación de estrategias empresariales.
En este contexto, la comunicación estratégica juega un papel crucial en la cohesión y el rendimiento de la empresa, por lo que es esencial que la estrategia empresarial se comunique de manera efectiva a todos los miembros de la organización para asegurar su alineación y compromiso con los objetivos comunes. En otras palabras, la comunicación se ha convertido en un componente vital para el éxito y el crecimiento empresarial en la era digital.
El artículo destaca de manera muy acertada el crecimiento exponencial y la evolución de la función de comunicaciones en las empresas, pasando de ser vista como un complemento a convertirse en un pilar estratégico para enfrentar los desafíos de una sociedad cada vez más conectada e informada. La transformación digital y la emergencia de nuevas disciplinas como el marketing digital y la inteligencia artificial han ampliado el alcance y la importancia de la comunicación, posicionando a la Dirección de Comunicaciones (DirCom) en un papel crucial para el éxito empresarial.
Es evidente que la comunicación ya no se limita a ser una tarea secundaria, sino que se ha convertido en un elemento central que une la cadena de producción y la cadena de valor en las organizaciones. La capacidad de la DirCom para facilitar una comunicación estratégica, tanto interna como externa, y para transmitir la visión y los objetivos de la empresa a todos los niveles, es fundamental para mantener la cohesión, la transparencia y el éxito en un mundo empresarial cada vez más complejo y competitivo. Asimismo, como se resalta el parte final del artículo, no solo se debe planificar una comunicación estratégica, sino que es importante comunicar la estrategia de manera que todos los integrantes estén alineados y se sientan involucrados.
La columna es acertada pues la Dirección de Comunicaciones (DirCom) es fundamental en cualquier organización, como menciona gestiona y coordina todas las actividades de comunicación interna y externa, asegurando que los mensajes sean consistentes y alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Un DirCom eficaz establece estrategias de comunicación que fortalecen la imagen y reputación corporativa, construyendo una identidad de marca sólida y coherente. esto no solo mejora la percepción pública de la empresa, sino que también ayuda a atraer y retener talento, así como a generar confianza y lealtad entre clientes y socios estratégicos. Además, la DirCom desempeña un papel crucial en la gestión de crisis, preparando y ejecutando planes de comunicación que minimicen el impacto negativo en la organización y protejan su reputación.
Es interesante como internamente, la Dirección de Comunicaciones es vital para fomentar un clima organizacional positivo y una cultura corporativa cohesiva. Al implementar programas de comunicación que promuevan la participación y el empoderamiento de los empleados, la DirCom contribuye a aumentar la motivación, la productividad y la innovación dentro de la empresa. La comunicación interna efectiva asegura que todos los colaboradores estén alineados con la visión, misión y valores de la organización, facilitando la colaboración y el trabajo en equipo. Está claro la DirCom agrega valor significativo al integrar y coordinar todos los aspectos de la comunicación, posicionando a la organización de manera competitiva y sostenible en el mercado.