Durante mucho tiempo las comunicaciones en las empresas eran vistas de manera complementaria al core o centro del negocio. Entendiendo que “como todos hablamos tenemos la capacidad de comunicar” eso era fácil. Paulatinamente, la comunicación fue tomando diferentes formas Relaciones Públicas, Gabinetes de Prensa, Oficinas o Jefaturas de Comunicación entre muchas otras denominaciones dentro de la organización y casi siempre de manera complementaria e incluso accesoria al negocio.
Al introducirse los conceptos del marketing y todas sus herramientas para llegar al consumidor, ello se convirtió en fue una puerta de entrada para que los comunicadores y los gestores y los administradores de los negocios comenzaran a hablar el mismo idioma y unieran esfuerzos para lograr objetivos comunes.
Sin embargo, la comunicación creció en los últimos 20 años de manera exponencial con la masificación del Internet y todo su potencial y ahora último con la accesibilidad a diversos aplicativos de IA. Por cierto, que la gestión y la administración también evolucionaron dejando espacio para nuevos intereses como UX, mkt digital, Mindfullness, Coaching, Mentoring, entre otros.
En esa transformación, la comunicación fue adquiriendo más y mayor responsabilidad asumiendo un estatus a nivel gerencial para enfrentar los retos de una sociedad donde la información, el conocimiento, la imagen, la fluidez, la transparencia y la confianza tomaban mayor valor.
Por ello, la actual DirCom o la denominación con la haya quedado como responsable de la comunicación en las organizaciones, viene ofreciendo un soporte significativo en la gestión de las empresas y en el crecimiento de los negocios, participando en la toma de decisiones, la comunicación externa, la comunicación interna, el clima, la cultura y el logro de los objetivos empresariales.
En ese sentido, la comunicación debe ser asumida como estratégica porque une la cadena de producción y la cadena de valor. Sin una buena comunicación el sistema o el proceso de interrumpe o se desploma. De igual forma, resulta indispensable no solamente una comunicación estratégica sino la comunicación de la estrategia para que todos y cada uno de los integrantes de una organización se sientan involucrados.
Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.