Manejo de conflictos en empresas familiares

Como es de esperarse, manejar conflictos en empresas familiares puede ser muy complejo debido a la mezcla de relaciones personales y profesionales. Por ello, es importante establecer políticas y protocolos para ayudar a dar salidas orgánicas a las fricciones que pudieran ocurrir entre los familiares.

Entre estas estrategias para manejar estos conflictos de manera efectiva tenemos:

1. Comunicación Clara y Abierta

• Como toda relación entre personas, la clave más importante para prevenir y ayudar a la resolución de conflictos es tener una muy buena comunicación, la cual debe ser oportuna y asertividad.
• Se debe de fomentar la comunicación, creando un ambiente donde todos los miembros se sientan cómodos expresando sus opiniones y preocupaciones.
• Es ideal mantener reuniones regulares para discutir asuntos tanto familiares como empresariales de una manera orgánica.

2. Definir Roles y Responsabilidades

• No todos pueden hacer todo, por ello es ideal que la familia distribuya las funciones dentro de la empresa para evitar superponer funciones y minimizar aristas que puedan generar fricciones.
• Ideal que estas responsabilidades se asignen de acuerdo con las competencias, habilidades, educación y experiencia del miembro de la familia.
• Para ello es crítico definir con claridad los Roles y asegurarse de que cada miembro tenga un rol y responsabilidades bien definidos dentro de la empresa.
• Y un complemento a lo anterior es mantener una separación clara entre Familia y Negocio, diferenciando entre las decisiones familiares y las empresariales.

3. Establecer Normas y Políticas

• Se deben establecer reglas claras sobre los temas más álgidos para los miembros de la familia y para la empresa misma. En la medida que esas reglas sean claras y apropiadas menos problema debería haber
• Es de especial importancia que ese manual de normas y políticas sea el que guíe el comportamiento y las expectativas dentro de la empresa, y ayude a tener predictibilidad sobre se deben hacer las cosas.
• Y eso debe ser complementado con políticas de resolución de conflictos con procedimientos claros para resolveros cuando surjan.

4. Mediación y Asesoramiento Externo

• Un catalizador critico en caso de familias que ya tienen fricciones es la contratación de un intermediario entre las partes que tenga la confianza y aprobación de todas las partes.
• Pero solo funcionará en la medida que todas las partes estén dispuesta a aceptar la decisión final de este arbitro, caso contrario esto no surtirá mayor efecto.
• Esto debe ir acompañado con la contratación de mediadores que sean profesionales idóneos en la materia para ayudar a resolver conflictos importantes.
• Adicionalmente, se pueden complementar con el consejo de consultores externos en temas de gestión empresarial y relaciones familiares para mejorar la efectividad de esta estrategia.

5. Planificación de la Sucesión

• Como en cualquier negocio se deben establecer las condiciones de la línea de desarrollo profesional para asegurar que los mejores recursos tomen los puestos correctos.
• Por ello el Plan de Sucesión debe establecer de manera clara y detallada cómo se transferirán las responsabilidades y la propiedad a la siguiente generación lo cual implica un trabajo de largo aliento.
• Lo cual va acompañado de un programa de Formación y Desarrollo, que implica invertir en la formación y el desarrollo de los miembros más jóvenes para prepararlos para roles futuros.

6. Transparencia y Confianza

• La confianza es la piedra angular de cualquier relación y en ese sentido la misma se tiene que trabajar y desarrollar en el tiempo.
• En ese sentido, mantener transparencia en las finanzas y en la toma de decisiones es fundamental para evitar malentendidos.
• Todo esto ayuda a construir confianza, en la medida que se fomenta un ambiente de confianza y respeto mutuo.

7. Formación y Capacitación

• Parte de este proceso de mejora en la gestión de las empresas familiares, de ir acompañado de una capacitación en gestión de conflictos y habilidades de comunicación.
• Esto debe ir acompañado de un desarrollo personal, mediante el fomento del desarrollo personal y profesional de cada miembro de la familia.

9. Consejo de Familia

• Una herramienta muy útil para tener un espacio de comunicación y resolución de temas es crear un consejo de familia, siendo este foro el lugar donde se llevan los temas para discutir y resolver cuestiones familiares y empresariales.

Implementar estas estrategias puede ayudar a minimizar los conflictos y a mantener un ambiente laboral armonioso y productivo en una empresa familiar. Sin embargo, para que esta herramienta funciones se necesita que la familia este comprometida con el uso de dichas herramientas y exista predisposición a escuchar otras opiniones en un ambiente profesional y respeto.

Yang Chang.
Mba por INCAE con especialización en finanzas y licenciado en economía por la Universidad de Lima. actualmente se desempeña como gerente general y director en Globokas Perú; director en agencias de cobros Kasnet; vicepresidente del comité de administración de coopera (cooperativa de ahorro y crédito); catedrático en UDEP (Universidad de Piura) en temas financieros; y consultor de empresas.