¿Cómo las marcas pueden aprovechar los cambios en el consumo?

En un mundo en constante cambio, las marcas deben adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias de consumo, como la sostenibilidad, la digitalización y la personalización. En este artículo, exploramos cómo las marcas pueden adaptarse y capitalizar estas transformaciones.

1. Un mundo en constante cambio
Los hábitos de compra están cambiando rápidamente, impulsados por la digitalización y una mayor conciencia social y ambiental. Los consumidores ahora buscan experiencias de compra más personalizadas y convenientes, lo que lleva a las marcas a integrar tecnologías digitales y prácticas sostenibles. Además, la flexibilidad en los canales de compra, tanto en línea como en tiendas físicas, se ha convertido en un factor clave para satisfacer las nuevas expectativas del cliente.

2. Principales cambios en el consumo global

a. Crecimiento del consumo consciente
La sostenibilidad no es una opción, es una exigencia. En el Estudio Global de sostenibilidad mundial 2024 de Simon-Kucher & Partners, el 54% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos sostenibles, en el informe que incluye las opiniones de 6,120 consumidores provenientes de seis países, abarca regiones que representan a 2,000 millones de personas y el 35% del PIB global. Los hallazgos destacan tendencias relevantes sobre cómo la sostenibilidad influye en las decisiones de compra de los consumidores.

b. Digitalización y personalización
El auge del ecommerce y la inteligencia artificial ha redefinido cómo se conectan las marcas con los consumidores. El comercio electrónico ha emergido como el canal preferido por millones de consumidores a nivel mundial. Se proyecta que experimentará un crecimiento del 55%, alcanzando los 8 billones de dólares (aproximadamente 7.450 billones de euros) para 2025, según un informe de FIS.

c. Expansión de la economía del bienestar
Los consumidores están enfocándose cada vez más en su bienestar físico, mental y emocional. De acuerdo con el informe Meaningful Brands 2024 de Havas, el 69% de ellos prioriza su salud integral. Esto ha impulsado el crecimiento de sectores como el fitness, la alimentación saludable y la tecnología para el cuidado personal. Además, las marcas deben demostrar humanidad y apoyar causas sociales y ambientales, mientras que los consumidores valoran soluciones que optimicen su tiempo y les ayuden a ahorrar dinero.

d. Cambios generacionales en el poder de consumo
La Generación Z y los Millennials están impulsando cambios significativos, priorizando la autenticidad y los valores éticos de las marcas. Un estudio de Nielsen reveló que el 77% de los Millennials están dispuestos a gastar más en marcas que respaldan causas sociales y ambientales. Las empresas que desestimen estas tendencias podrían arriesgarse a perder una base de consumidores cada vez más consciente y crítica. Para aquellas marcas que busquen conectar con estas generaciones, es fundamental incorporar estos valores en su misión y asegurar su autenticidad.

3. Estrategias para capitalizar los cambios en el consumo global

a. Innovación constante en productos y servicios
La innovación constante en productos y servicios se ha convertido en un factor clave para las marcas que buscan mantenerse competitivas en un mercado global cada vez más dinámico. Las empresas deben adaptarse rápidamente a las nuevas demandas de los consumidores, integrando tecnología avanzada, sostenibilidad y personalización para ofrecer soluciones que marquen la diferencia. Un claro ejemplo de innovación constante es Apple, que no solo ha transformado el mercado de teléfonos móviles con cada nueva versión del iPhone, sino que también ha expandido su ecosistema de productos y servicios.

b. Fortalecimiento del branding emocional
El fortalecimiento del branding emocional es clave para que las marcas construyan una conexión profunda con sus consumidores. Al apelar a emociones como la nostalgia, la felicidad o la pertenencia, las empresas logran crear experiencias memorables que van más allá de la simple transacción. Un ejemplo significativo es la campaña «Share a Coke» de Coca-Cola. Al personalizar las botellas con nombres populares, la marca apeló a la emoción de la conexión personal y social, lo que resultó en un aumento significativo de las ventas y el compromiso de los consumidores.

C. Estrategias omnicanal
Las estrategias omnicanal permiten a las marcas ofrecer una experiencia de cliente integrada a través de múltiples plataformas, ya sean físicas o digitales. La clave está en mantener la consistencia del mensaje y facilitar el acceso a productos y servicios, sin importar el canal utilizado. La marca Nike ha integrado sus tiendas físicas con su plataforma digital a través de la aplicación Nike Training Club y Nike Run Club, lo que permite a los usuarios obtener recomendaciones personalizadas de productos según su actividad física y realizar compras en línea.

d. Colaboraciones estratégicas y asociaciones
Las colaboraciones estratégicas y asociaciones permiten a las marcas combinar recursos y talentos para expandir su alcance, acceder a nuevos mercados y ofrecer productos innovadores. Estas alianzas pueden surgir entre empresas de diferentes sectores o dentro de la misma industria, con el objetivo de aprovechar fortalezas complementarias y generar un impacto más grande en la audiencia. La marca deportiva Adidas se asoció con la organización medioambiental Parley for the Oceans para crear zapatillas fabricadas con plástico reciclado extraído de los océanos. Esta colaboración no solo posicionó a Adidas como una marca sostenible, sino que también ayudó a Parley a aumentar su visibilidad y su impacto en la lucha contra la contaminación marina.

5. Adaptarse o desaparecer
El consumo global sigue evolucionando, y las marcas que prosperarán serán las que se adapten rápidamente a estos cambios. Invertir en sostenibilidad, digitalización y autenticidad es clave para atraer a los consumidores actuales y asegurar la relevancia a largo plazo. Aquellas marcas que logren integrar estas prácticas no solo satisfarán las expectativas de hoy, sino que también se posicionarán como líderes en el futuro.

Fuentes:

• Adlatina: «El 69% de los consumidores prioriza su bienestar físico y mental» (2024).
• Financial Food: «El 54% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos sostenibles» (2024).
• FIS: «Proyección del crecimiento del comercio electrónico hasta 2025» (2024).
• Havas: «Meaningful Brands 2024» (2024).
• Nielsen: «Estudio sobre hábitos de consumo de Millennials» (2022).
• Revista InfoRetail: «El comercio online crecerá un 55% hasta 2025» (2023).
• Simon-Kucher & Partners: «Estudio Global de Sostenibilidad Mundial 2024» (2024).
• Vorecol: «Cómo las diferencias de valores y motivaciones entre generaciones afectan la cultura organizacional» (2024).

Arturo Alegre
Licenciado en Negocios Internacionales y bachiller en Administración por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Con experiencia en áreas como análisis de datos, marketing y administración. Actualmente, se desempeña como analista de investigación de mercados, donde está involucrado en proyectos de investigación y desarrollo de estrategias para empresas y gobiernos.