¿Cómo liderar con inteligencia emocional en tiempos de pandemia?

No hay duda de que el liderazgo será una de las habilidades más probadas durante la pandemia de coronavirus.

Es fácil leer artículos sobre cómo los líderes “deben” o “no deben” comportarse o “ser”. En la realidad, sin embargo, los cambios de comportamiento son difíciles y requieren práctica.

La inteligencia emocional es fundamental para poder realizar cambios de comportamiento y lograr un liderazgo real. Las investigaciones muestran que la IE representa casi el 90 % de lo que diferencia a los empleados de alto rendimiento de otros con habilidades y conocimientos técnicos similares.

Aquí hay algunas sugerencias específicas que considero podría ayudar a los líderes a lograr estos cambios durante la época de pandemia y porque no a las que considerábamos normales:

1. Dedica tiempo a tu propia autoconciencia. La autoconciencia (mindfullness) es el área que los líderes suelen disfrutar menos o es a la que menos tiempo dedican. Es posible que lo veas como algo centrado en ti mismo o como una pérdida de tiempo, pero solo podemos trabajar de manera efectiva con los demás si somos realmente buenos para conocernos a nosotros mismos, nuestros pensamientos, nuestras reacciones emocionales y nuestras tendencias. Como un pequeño paso, intente pasar 60 segundos escribiendo lo que piensas y sientes antes de comenzar el día y al final del día. ¿Estás ansioso, preocupado, molesto? Escribe al menos dos pensamientos predominantes que pasan por tu mente. No es necesario que los resuelvas o trabajes en ellos por ahora, solo se consciente donde se encuentran.
2. Practica la empatía. Se ha escrito mucho sobre la empatía, pero pocos saben cómo dividirla en pasos reales, practicarla y adquirir destreza en ella. Los científicos del comportamiento han estudiado esto y han señalado que incluye la conciencia mental (imaginar que eres la otra persona), la comunicación (lo que dices, cómo lo dices) y un aspecto físico (observación del tono, gestos). Trata de considerar los tres con cada miembro de tu equipo. Cuanta más atención centres con quién estás hablando y realmente escuchándo, más resonarán tus pensamientos con los de ellos, esto ayudara a que la empatía conecte contigo y con los demás y generara un ambiente de confianza optimo.
3. Mira y nombra a tu (y sus) miedos. Una técnica comprobada por coaches y expertos en negociación es ponerles nombre a los miedos para desactivarlos. Etiquetar a los miedos de los miembros de tu equipo les dice que eres consciente. Esto es particularmente crítico en tiempos como ahora. Dichas declaraciones pueden incluir algo como: “Entendemos que todos fueron contratados para hacer trabajos que pueden no estar funcionando de la misma manera en este momento”. Indica los posibles temores de los miembros de tu equipo; nómbralos y etiquétalos directamente y con empatía. La ira tiende a surgir del miedo, que se maneja mejor mediante el nombramiento y la empatía.
4. Se real. Este es un consejo típico, pero analicemos lo que significa. Comparte con otros tus propias preocupaciones, inquietudes y pensamientos comunes. Cuenta la historia de cómo le gritaste a tu hijo adolescente solo porque ahora él o ella está presente todo el tiempo. O tal vez compartes tu preocupación por un familiar mayor. Ahora, de todos los tiempos, los miembros de tu equipo realmente necesitan escuchar formas específicas en las que tu estas presentes y te pasan cosas como a ellos

Espero poder ayudar con estas sugerencias a todos ustedes y definitivamente lo mas importante como siempre digo es: tengan coherencia, empatía y humildad.

Ana María del Castillo.
MBA Cum Laude. Gerente de Marketing B2C y Ecommerce , más de 15 años de experiencia en gerencias de Marketing y Ventas, experta en Marketing Digital. Design Thinker. Coach ontológica certificada por Newfield Network.