Las funciones principales de la DirCom incluyen regularizar el plan estratégico, evaluar elementos de comunicación, mejorar el clima organizacional, establecer claridad en roles, promover interacciones, desarrollar estrategias efectivas, proteger la imagen de la empresa, mantener relaciones con medios, fomentar la identificación de los colaboradores y asegurar la coherencia en la comunicación empresarial.
Sin embargo, en la actualidad, la DirCom ha experimentado una evolución significativa, impulsada por la adopción de tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial (IA), incrementando las posibilidades de una estrategia 360°.
Por ejemplo, la IA ha revolucionado la DirCom al permitir el análisis de datos para personalizar la comunicación, la automatización de tareas repetitivas y la mejora de la eficiencia en la comunicación.
Así, por ejemplo:
Las herramientas de analítica web como Google Analytics, permiten medir el impacto de las acciones de comunicación digital y obtener insights para tomar decisiones más acertadas.
Las plataformas de IA como Cortex analizan grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, audiencias clave y oportunidades de comunicación.
Los chatbots y asistentes virtuales basados en IA pueden automatizar respuestas a consultas básicas de clientes, agilizando la atención.
Las herramientas de generación de contenido asistida por IA como Jasper o Copy.ai permiten crear borradores de textos, descripciones de productos, entre otros, de manera más rápida. En ese sentido, los sistemas de recomendación impulsados por IA sugieren contenidos relevantes a cada usuario basado en sus intereses y comportamiento, personalizando la atención y la comunicación.
Las Plataformas de segmentación avanzada permiten enviar comunicaciones personalizadas a audiencias específicas, aumentando la efectividad.
Las herramientas de monitoreo de redes sociales y medios usan IA para detectar menciones, analizar sentimientos y anticipar posibles crisis reputacionales, previniendo la gestión de crisis y reputación. Del mismo modo, las aplicaciones de simulación de escenarios permiten probar estrategias de comunicación de crisis y entrenar a los equipos en situaciones realistas
En resumen, la IA está transformando la forma en que la DirCom gestiona la comunicación, haciéndola más data-driven, eficiente y centrada en el usuario. Adoptar estas tecnologías permite a los profesionales de comunicación tomar mejores decisiones, ahorrar tiempo y conectar de manera más efectiva con sus públicos.
Tampoco hay que asustarse, hay que actualizarse para hacer uso de estos y otros nuevos recursos que nos ayuden a mejorar la relación con nuestros interlocutores.
Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.
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