La relevancia de la DirCom en la era digital

La Dirección de Comunicaciones es esencial y estratégica para las organizaciones por diversas razones:

• Permite la gestión de la comunicación interna transmitiendo los objetivos, los protocolos y las políticas de la empresa a los colaboradores para mantener la cohesión y la motivación. De hecho, trabaja íntimamente con el equipo de Gestión del Talento.
• Brinda a la dirección de la empresa una mirada integral de las estrategias, acciones, decisiones o consecuencias que se originan en la cotidianidad del proceso de producción y alerta de los cambios que pueden producirse interna o externamente en función del contexto. Tome en cuenta que el primer comunicador debe ser el CEO o el Gerente General y de ahí debe bajar en cascada la comunicación.
• Diseña y maneja la gestión de la comunicación externa comunicando la imagen de la empresa a clientes, inversores, autoridades, comunidad y medios de comunicación para promover la mejor percepción posible que a la larga construya el valor de la reputación.
• Debe lograr hacer comprender a todo el personal que “Todo Comunica y Todos Comunican”: lo verbal, lo no verbal, la actitud, la conducta y la relación con cada uno de los interlocutores de turno. 
• Incentiva un clima de cultura interna de la mano con la Gestión del Talento, acorde con los objetivos de la organización, promoviendo la participación y proactividad en favor de las mejoras en los procesos y en la innovación de los productos o servicios que se elaboren; así como la colaboración y el trabajo en equipo.
• Fomenta la transparencia del trabajo de las áreas productivas y administrativas con el fin de no trabajar en compartimentos estancos, sin saber qué y cómo lo hace quien precede o quien sucede nuestro trabajo, de tal forma de, recibir un encargo con claridad y a la vez entregar un producto o servicio interno de calidad en los tiempos previstos, generando espacios de colaboración mutua y no mera competencia. Para ello, debe elaborarse un programa de capacitación de comunicación asertiva, efectiva, afectiva para cada nivel del personal que labora en la organización; y que las áreas de trabajo transparenten sus procedimientos.
• Articula un trabajo y una visión común de los mensajes, relatos e imagen que preparan los diferentes equipos encargados de la comunicación en la organización; de manera que exista coherencia y refleje una sola imagen corporativa.
• Colabora en la prevención y gestión de riesgos y crisis tanto interna como externa, de manera de manejar situaciones críticas, minimizar daños y restaurar la confianza de los stakeholders.
• Usa todos los recursos a su alcance, incluyendo las herramientas que Internet y las IA vienen presentando cada día.

La complejidad de la comunicación, la rapidez requerida y la transparencia son factores que hacen imprescindible la presencia de la DirCom en las organizaciones, reafirmando así, que la comunicación en las organizaciones es el engranaje perfecto para la cadena de producción y la cadena de valor.

Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.