Comunicación interpersonal en las organizaciones: Factor estratégico para lograr objetivos

“…Lo interesante es que la comunicación interpersonal, va más allá de transferir información, ya que todo comunica y todos comunican”.

La comunicación es un elemento fundamental en cualquier organización, ya que permite la interacción y el intercambio de información entre los miembros del equipo.

En el contexto de una empresa, la comunicación interpersonal es crucial para lograr los objetivos y alcanzar el éxito. Lo interesante es que la comunicación interpersonal, va más allá de transferir información, ya que todo comunica y todos comunican. De ahí que las intenciones de un interlocutor o las interpretaciones del interlocutor de turno, están cargadas de un cúmulo de formas de comunicación y valoraciones personales que permiten identificar, priorizar, ignorar y muchos otros verbos que se demuestran en acciones o inacciones de todo tipo y en todo el personal que labora en una organización.

Por ejemplo. una orden mal dada o mal interpretada, va a generar algún tipo de contratiempo en el proceso productivo y en la cadena de valor.

En ese sentido, la comunicación interpersonal es fundamental para establecer relaciones saludables y respetuosas entre los colaboradores, lo que a su vez va a incidir en la productividad y el rendimiento.

Una comunicación interpersonal abierta y honesta ayuda a aclarar malentendidos y restaurar relaciones de trabajo. Así, al abordar los problemas de manera constructiva, los trabajadores  junto a sus líderes, pueden trabajar juntos para resolver conflictos.

Una comunicación interpersonal adecuada y oportuna ayuda a establecer una cultura de comunicación abierta y transparente dentro de la empresa, lo que permite que los trabajadores se sientan cómodos expresando sus ideas y opiniones.

Del mismo modo, cuando la comunicación interpersonal es eficiente y efectiva con los clientes y los proveedores, se asegura un clima de confianza entre quienes también participan en la cadena de valor.

Por ello, todos los colaboradores deben asumir conscientemente su relacionamiento con sus jefes, pares o subordinados, tan responsablemente como con el público externo con el que puedan establecer algún tipo de relación como parte sustantiva de su trabajo.

Para lograrlo, hay que sensibilizar, captar la atención de lo que significa una buena comunicación en una organización y sobre todo capacitar a todo el personal en el uso de una comunicación eficiente y no solamente a los líderes.

Saber comunicar es saber relacionarse con seguridad, transparencia y confianza.

Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.