La Importancia de los Voceros en la Comunicación Corporativa

Para autoridades, CEOs, gerentes generales y directores de comunicación, es imperativo reconocer la necesidad de contar con voceros profesionales capacitados y comprometidos. Solo así, podrán garantizar una comunicación efectiva que no solo actúe en situaciones de crisis, sino que también potencie los logros y valores de la organización en todo momento.

En la era de la información, el conocimiento y la globalización, la comunicación estratégica se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización. Ante un entorno en el que la imagen y la reputación pueden verse afectadas por un simple malentendido o una crisis inesperada, contar con un vocero profesional y eficiente es más crucial que nunca. Sin embargo, surge la pregunta: ¿debe el vocero aparecer únicamente en situaciones de crisis? ¿Es necesario disponer de más de un vocero en una organización? ¿Qué cualidades debe poseer y cuáles son sus responsabilidades? Estas cuestiones son vitales para autoridades, directores ejecutivos, gerentes generales y directores de comunicación que buscan consolidar y proteger la reputación de sus empresas.

El Rol del Vocero Más Allá de la Crisis

A menudo, la figura del vocero se percibe como un «bombero» que solo aparece en casos de emergencia. Esta visión es limitada y subestima el verdadero potencial de un vocero: ser la cara visible de la organización en todo momento. Un vocero no debe ser visto exclusivamente como un agente de crisis, sino como un embajador constante que comunica de manera efectiva los valores, logros y objetivos de la empresa.

Un vocero bien preparado debe involucrarse en la comunicación diaria de la organización, difundiendo mensajes positivos y generando un vínculo constante con el público y los medios de comunicación. De este modo, se construye una base sólida de confianza y credibilidad que puede ser invaluable cuando se enfrenta una situación de crisis.

La Necesidad de Diversificar Voceros

Contar con más de un vocero puede ser una estrategia altamente efectiva. Diversificar los voceros, permite que la organización tenga múltiples voces autorizadas que puedan cubrir diferentes áreas de especialización y objetivos públicos. Esto no solo facilita una respuesta más ágil y precisa durante una crisis, sino que también fortalece la presencia de la organización en diversos frentes de comunicación.

Por ejemplo, en una empresa tecnológica, podría ser útil tener un vocero especializado en innovación y desarrollo, otro en sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, y un tercero en relaciones públicas y asuntos legales. De esta forma, cada área clave de la organización está representada por un experto capaz de comunicarse de manera efectiva en su campo específico.

Responsabilidades y Cualidades de un Buen Vocero

El papel del vocero no se limita a ser un simple portavoz; También implica ser un estratega de la comunicación. Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Construir y mantener la imagen pública de la organización: Esto implica estar al tanto de las percepciones del público y trabajar activamente para alinearlas con los valores y objetivos de la empresa.
• Gestionar situaciones de crisis: Un buen vocero debe ser capaz de manejar la presión y comunicar de forma clara y empática durante una crisis, minimizando el impacto negativo en la reputación de la organización.
• Crear una narrativa coherente y positiva: Es fundamental que el vocero sea capaz de contar la historia de la empresa de manera atractiva y consistente, tanto a través de medios tradicionales como digitales.

En cuanto a las cualidades necesarias, un buen vocero debe ser:

• Confiable y creíble: La confianza del público es esencial, y para ello, el vocero debe ser una figura honesta y transparente.
• Excelente comunicador: Debe tener habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Resiliente y adaptable: Capaz de manejar situaciones difíciles y adaptarse rápidamente a nuevos contextos.
• Conocimiento profundo de la organización: Debe estar bien informado sobre la misión, visión, productos, servicios y cultura de la empresa.

En un mundo cada vez más interconectado y competitivo, la elección y el rol del vocero dentro de una organización cobran una importancia vital. No se trata solo de gestionar crisis, sino de construir una comunicación constante y estratégica que refuerce la reputación y la confianza del público en la empresa. Diversificar los voceros y asegurar que posean las cualidades y responsabilidades adecuadas, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en la percepción pública.

Santiago Carpio.
DOCTOR EN COMUNICACIONES de la Universidad Autónoma de Barcelona. Consultor – especialista en estrategias de comunicación, habilidades socioemocionales y producción audiovisual. Expositor y promotor del storytelling para la educación y el marketing. Docente PUCP, CENTRUM. Profesor Referente U. Continental. Docente UPN. Director de Proyectos e Innovación Educativa, Escuela Superior Toulouse Lautrec. Ex Presidente del Comité de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión. Ex DIRCOM de la Oficina General de Comunicaciones del MINEDU.