La cadena del servicio: «Momentos de la verdad»
La cadena del servicio es todo un proceso ordenado de cada uno de los momentos que nuestro cliente experimenta enContinue Reading
Category: Fernando Romero
Angulo mental: «La estrategia del ser»
Las organizaciones asumen el servicio como un sistema , y tienen como eje central, el cliente hacia el cual seContinue Reading
¿Cómo tangibilizar el servicio en momentos de pandemia?
Todo producto servicio, debe ser tangibilizado en la mente del usuario o consumidor del servicio, ya que muchas veces no nosContinue Reading
Reinventando el servicio
Vivimos en momentos cruciales y de muchos cambios y para ello, es necesario saber diferenciar, cuando el deseo se convierteContinue Reading